Notre politique

Commande et livraison

Informations de livraison

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi entre 9h et 18h (GMT+7). Toutes les options de livraison applicables et leurs frais respectifs pour votre commande et votre pays seront calculés et affichés au moment du paiement.

Nous expédierons votre commande via DHL, ce qui peut prendre environ 2 à 10 jours ouvrables pour arriver selon le pays de destination.

Remarque : nous pouvons avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables au cas où nous manquerions de stocks pour votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison avec votre numéro de suivi. Veuillez accorder un à deux jours ouvrés au transporteur pour mettre à jour le statut de livraison de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible AVANT l'expédition de votre commande. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, il sera impossible de modifier l'adresse de livraison.

Remarque : Vous devez nous contacter à l'adresse e-mail utilisée pour passer commande. Veuillez également vous assurer que la nouvelle adresse de livraison est complète (numéro de rue, rue, code postal, etc.). Nous ne serons pas responsables des frais de réexpédition ni des commandes perdues si vos informations de livraison sont incomplètes.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse henry@blazelace.com dès que possible après la validation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous vous assisterons uniquement dans les situations suivantes :

- Supprimer les éléments en double.

- Ajouter plus d'éléments.

- Augmenter la quantité d'un article.

- Modifiez votre adresse de livraison.

- Changez votre adresse e-mail/numéro de téléphone.

- Personnaliser un article (des frais supplémentaires peuvent être appliqués)

- Changez votre taille

*Si vous avez une demande de modification après le traitement de la commande, la demande ne sera pas applicable.

Droits et taxes

Il est possible que vous soyez obligé de payer des droits et taxes avant de recevoir votre colis. Ces tarifs varient selon les pays. Veuillez prendre note de ce coût supplémentaire, car il n'est pas inclus dans les frais de livraison et de marchandise CICI.

CICI n'est pas responsable des frais de douane, droits de douane ou taxes liés à l'importation de vos marchandises dans votre pays. Vous serez l'importateur officiel et serez responsable de tous les prélèvements, droits, frais d'importation, taxes et autres frais. Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de votre service des douanes local pour connaître le montant de ces frais avant l'achat.

Veuillez noter qu'une fois l'envoi retenu à la douane du pays de destination, si aucun autre processus de dédouanement n'est effectué par les clients, l'envoi sera éliminé conformément à la politique de destination.

Le CICI n'est pas en mesure d'émettre un crédit dans le cas où le colis n'est pas livré en raison du non-paiement des frais ou de la non-communication de la réception des marchandises.

Que se passe-t-il si je rate ma livraison ?

Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, le colis peut nous être retourné ou jeté pour des raisons telles que :

- Ne pas pouvoir contacter le destinataire

- Informations incorrectes sur le destinataire

- Droits d'importation et de douane impayés

- Livraison refusée

Nous ne sommes pas responsables si la commande est perdue lors du retour ou si elle est jetée par le transporteur. Si le colis retourné est reçu, aucun remboursement ne sera effectué. Cependant, le colis peut être réexpédié, mais les frais de livraison sont à la charge du client.

Non-communication du client concernant la réception des marchandises

Les clients doivent garantir une livraison réussie en fournissant des coordonnées exactes et complètes. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou à obtenir une réponse concernant la livraison de vos marchandises, nous tenterons de vous contacter à plusieurs reprises en utilisant les coordonnées fournies lors de la commande. Nos tentatives de communication peuvent inclure :

- Appels téléphoniques au numéro de téléphone fourni.

- Notifications par e-mail envoyées à l'adresse e-mail fournie.

- SMS ou autres services de messagerie, le cas échéant.

Si toutes les tentatives de communication restent infructueuses dans les 03 jours suivant la date à laquelle nous vous en informons, nous suspendrons la livraison.

Si la non-communication du client entraîne des frais supplémentaires (par exemple, des frais de stockage, des frais de relivraison), le client sera responsable de la couverture de ces frais avant la livraison des commandes.

Si le client continue de ne pas répondre dans les 7 jours suivant la date à laquelle nous vous en informons, nous nous réservons le droit d'archiver la commande et tous les frais ou acomptes prépayés seront perdus.

Une communication efficace entre CICI et nos clients garantit un processus de livraison fluide. Nous encourageons nos clients à maintenir une communication ouverte afin d'éviter tout désagrément ou coût supplémentaire lié à une absence de réponse.

En effectuant un achat sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique de commande et de livraison.

Politique d'échange

Conditions d'échange des articles

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez en informer CICI à contact@bycici.com dans les 3 jours suivant la livraison réussie (nous utiliserons le numéro de suivi pour vérifier la date exacte).

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter vos marchandises que si elles sont renvoyées conformément à cette politique.

Les articles retournés doivent être non lavés, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et intacts. Veuillez essayer le vêtement sans parfum, déodorant ou maquillage afin d'éviter toute trace ou odeur. Les articles retournés dans un autre état ne seront pas acceptés.

Les accessoires et les produits sur mesure, personnalisés, personnalisés ou fabriqués sur commande sont strictement non échangeable.

Si vous nous retournez les articles conformément aux conditions d'échange, nous procéderons à leur échange dans les 14 jours ouvrés suivant leur réception (hors délai de livraison). Nous n'acceptons qu'un seul échange et n'acceptons ni retours ni remboursements.

Processus d'échange

Vous disposez de 03 jours à compter de la date de livraison Pour nous contacter et demander un échange, veuillez suivre les conditions d'échange. Tout article envoyé pour échange doit être conforme aux conditions d'échange. Veuillez suivre la procédure d'échange pour nous retourner les produits.

Une fois reçus à destination, les échanges seront traités dans les 14 jours ouvrables . Si le prix du nouvel article est inférieur ou supérieur à celui de l'article d'origine, vous recevrez un bon de réduction ou un nouveau paiement pour la différence. Vous serez informé par e-mail du montant restant avant de procéder à l'échange.

L'échange ne sera pas traité tant que votre colis ne sera pas reçu avec succès par notre entrepôt.

Si l'envoi est perdu pendant le transport sans information de suivi préalable, CICI n'est pas responsable du suivi ni de la localisation du colis. Vous êtes seul responsable de contacter le transporteur ou les douanes pour localiser l'envoi.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition aller-retour, les frais de douane et tous les droits connexes sont à la charge du client.

La demande d'échange sera annulée si le processus d'expédition dépasse 14 jours .

Comment échanger des biens achetés en ligne ?

S'il te plaît Contactez notre service client pour lancer la procédure d'échange. Notre équipe examinera rapidement votre demande et vous fournira des instructions détaillées. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Numéro de commande.
• Preuve d'achat.
• Vidéo / photo des produits dans leur état actuel.
• Votre adresse de livraison complète.
• Numéro de téléphone de contact.

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne par la poste. Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Veuillez respecter les conditions d'échange ci-dessus ; nous ne pourrons pas accepter les articles retournés dans un état inapproprié. Veuillez également noter que les frais de livraison des articles retournés sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux.

Pour initier un échange, vous disposez de 03 jours à compter de la date de livraison pour suivre les étapes ci-dessous.

1. Contactez-nous via l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande et indiquez : le numéro de commande, les produits à échanger et les raisons pour lesquelles vous souhaitez les échanger (par exemple, un problème de taille). Nous vous répondrons avec les instructions d'échange et l'adresse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

2. Renvoyez les produits à échanger par le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur fiable pour garantir le bon traitement de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des relations avec le transporteur choisi en cas de perte ou d'endommagement des produits retournés.

3. Contactez-nous via l'e-mail que vous avez utilisé pour passer la commande et fournissez : le numéro de commande, la preuve d'envoi de votre livraison, un numéro de suivi fonctionnel et le(s) article(s) de remplacement que vous souhaitez.

Veuillez noter que vous devez fournir le numéro de suivi de retour dans les 48 heures suivant notre réponse à la demande d'échange. Dans le cas contraire, nous serons en droit de rejeter votre demande d'échange.

Comment gérons-nous votre échange ?

Dès réception du colis, notre équipe d'assurance qualité inspectera les articles et confirmera s'ils correspondent à nos conditions d'échange d'articles.

Si les conditions d'échange ne sont pas respectées, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse utilisée pour passer votre commande. 03 jours à compter de la date de l'e-mail d'information nous Si vous souhaitez que nous vous renvoyions les articles, si vous décidez de renoncer aux articles ou si vous ne répondez pas dans les délais, 03 jours , nous nous réservons le droit de jeter les articles et de considérer la demande d'échange comme complète.

Modifications de la politique d'échange

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'échange à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web.

En effectuant un achat sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique d'échange.

Politique de remboursement

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nos valeurs fondamentales reposent sur notre engagement envers la satisfaction client. Nous comprenons qu'acheter en ligne peut être une tâche ardue. C'est pourquoi, dans notre boutique, nous veillons à ce que l'achat de nos produits ne présente aucun risque.

Nous acceptons les retours pour remboursement. Veuillez noter que les remboursements sont uniquement effectués sur votre avoir (hors frais d'expédition et de retour).

***Ce type de crédit peut être utilisé pour passer la prochaine commande sur www.bycici.com ; cependant, le crédit n'est disponible qu'après avoir reçu votre/vos article(s) retourné(s), mis en œuvre une procédure de contrôle qualité conformément aux conditions d'échange des articles ci-dessus et calculé les frais de livraison et les taxes (le cas échéant).

Nous offrons un remboursement intégral du paiement initial et des frais de retour uniquement si vos articles sont défectueux à la réception ou si nous expédions les mauvais articles. En cas de défaut, nous demandons aux clients de le constater et d'en fournir la preuve dans les 3 jours suivant la réception. Ces preuves doivent être jointes :

• Vidéo de déballage
• Photos

Et le remboursement sera traité dans les 30 jours suivant l'acceptation de la demande.

Pour votre information, sur votre demande et dans le cas où un remboursement complet est applicable comme indiqué ci-dessus, au lieu d'un tel remboursement, nous pouvons également vous envoyer un remplacement sans frais supplémentaires si tel est votre souhait.

Remarque : vous DEVEZ nous contacter pour vérifier si votre commande est éligible à un remboursement avant de renvoyer les articles. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons une adresse de livraison. Si vous renvoyez les articles à une mauvaise adresse avant de nous en parler, vous risquez de perdre votre argent. NE PAS être éligible.

Quand notre garantie de remboursement de 30 jours s'applique-t-elle ?

Vous êtes couvert par notre Garantie de remboursement de 30 jours lorsque :

• Vous recevez les mauvais articles (par exemple, taille, style, couleur, etc.)
• Vous recevez un article cassé ou défectueux à l'arrivée
• Veuillez noter que nous ne fournissons aucune garantie pour aucun produit, sauf mention contraire sur la page du produit.

De plus, pour être admissible à un remboursement complet, veuillez vous assurer que les articles répondent à toutes les exigences ci-dessous.

• Les articles doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes, étiquettes, manuels et documentations qui les accompagnent.
• Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons livrés. Nous n'acceptons pas les articles endommagés par une mauvaise manipulation du client (taches, rayures, joints brisés, démontage, etc.).
• Les articles ne doivent pas être endommagés, personnalisés, modifiés ou gravés par un tiers.
• Si votre article est défectueux à la réception, nous vous rembourserons intégralement (frais de port inclus). Dans les autres cas, si nous acceptons un remboursement, vous devrez nous retourner les articles. De plus, des frais de restockage de 50 % du montant de votre commande seront facturés et les frais de port ne sont pas remboursables.
• Malheureusement, en raison des réglementations strictes en matière de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger tous les produits cosmétiques et de soins ainsi que les produits corporels tels que les écouteurs intra-auriculaires/canaux, les écouteurs nasaux, etc.
• Veuillez également noter que certains produits sont taille unique De par leur conception (c'est-à-dire qu'ils conviennent à la plupart des gens, mais pas à tout le monde). Si vous décidez d'acheter de tels articles, nous n'accepterons pas les demandes de retour ni de remboursement s'ils ne vous conviennent pas.

Note : Notre équipe inspectera et vérifiera soigneusement tous les articles avant d'envoyer un remplacement ou un remboursement. Nous se réserve le droit de refuser tout remplacement et remboursement s'il ne répond pas aux critères ci-dessus.

j'ai renvoyé l'article, quand recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir renvoyé vos produits, nous les traiterons dans les 14 jours ouvrés suivant leur réception et les créditerons sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de notre part une fois l'opération terminée. Un crédit apparaîtra sur votre prochain relevé, selon la banque émettrice et le cycle de facturation.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant). Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit. La publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter.

Politique de promotion

Une fois qu'un article a été acheté à un prix de vente réduit, aucun ajustement de prix ne sera proposé si l'article est encore réduit.

Les prix réduits ne comprennent pas les taxes, frais et suppléments supplémentaires, le cas échéant.

Les produits à prix réduit ne sont pas échangeables. Veuillez consulter attentivement notre tableau des tailles sur les pages produits avant d'acheter.

Veuillez noter que lorsque vous achetez nos produits à prix réduit, vous acceptez notre politique de promotion.